Nossas ações quanto aos procedimentos de troca e devolução, tem como base o Código de Defesa do Consumidor.  

• O prazo para devolução ou troca do produto é em até 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido. Após esse prazo não será aceito a solicitação. 

Faça a solicitação aqui:

https://virginiacavalheiro.troquefacil.com.br/

-Não há custo de frete para realizar a primeira devolução ou troca.

-Receberá o Código de Postagem via PAC em seu e-mail dentro de algumas horas após fazer a solicitação.
-Poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios da sua cidade. 

-O código de postagem tem validade de 7 dias corridos, emitimos o código uma única vez. 

Após o recebimento da mercadoria, temos o prazo de até 30 dias úteis para enviar o Vale Troca via e-mail, liberar a peça com o novo tamanho/cor ou realizarmos o reembolso total ou parcial, conforme sua solicitação. 

Troca:

-Em caso de troca por outro modelo, oferecemos a opção de um voucher com o valor pago pela peça comprada anteriormente para ser usado em um novo pedido no site. O voucher tem validade de 1 ano e possui o frete liberado via PAC.

-Em caso de troca por tamanho/cor, liberamos a nova peça conforme disponibilidade após o recebimento.

Devolução: 

-Em caso de devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago pela peça.

-Em caso de devolução parcial de kits será contabilizado o valor total da peça adquirida. 

-Em caso de devolução parcial de produtos adquiridos em promoção de desconto progressivo será aplicado o desconto correspondente a quantidade que ficou no pedido. 

-Em caso de devolução integral, fazemos o estorno do valor total da compra, incluindo o frete.

-Os brindes são enviados mediante promoção ativa no site. Em caso de devolução, o brinde deverá ser devolvido junto. 

Estorno:

O estorno, será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra.
O reembolso poderá constar em até 90 dias em sua fatura a depender da data de fechamento e da administradora de seu cartão. Em caso de pagamento via pix, deverá constar em seu extrato em até 2 dias.
 

Desconto progressivo: Em caso de devolução parcial o estorno será recalculado de acordo com a quantidade correspondente de peças que ficaram no pedido.
 

Como deverá voltar o produto?

-O produto deverá ser devolvido em embalagem original, em caixa rígida (caso não possua a do recebimento pode mandar em outra caixa de sua preferência ou em caixa do próprio Correios), não serão aceitas devoluções em sacos plásticos ou qualquer outro tipo que não seja caixa. 

-A peça deverá estar com a tag, sem indícios de uso ou avaria, junto com a nota fiscal.  Ela deverá retornar com o mesmo cuidado que foi enviado. 

-Os cintos deverão ser sempre enrolados e nunca dobrados. Se as peças chegarem dobradas, marcadas ou franzidas por mal acondicionamento não serão aceitas sob nenhuma alegação. Peças que passaram por modificações como furos extras, se caracterizam com personalização e não poderão ser trocadas/devolvidas, a Virgínia Cavalheiro reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Dúvidas:

Se no momento da compra houver dúvidas, sobre tamanhos, cores, ou caso deseje ver mais fotos das peças, teremos o prazer em lhe ajudar, oferecemos um atendimento vip através do Whatsapp (11)99807-3366 ou por e-mail: contato@virginiacavalheiro.com.br

Envio:

-Contamos com serviço de entrega para todo o Brasil.
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento.

-O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e é de responsabilidade da transportadora, já que a entrega fica a cargo deles.

-Você será informado do código para rastrear sua encomenda assim que ela for postada, fique atento ao spam/lixo eletrônico, pois os e-mails podem entrar por lá.

-As entregas serão realizadas de segunda a sexta feira em horário comercial, exceto feriado, podendo ser recebidas por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento.

-São efetuadas até três tentativas de entrega, caso não haja sucesso na entrega, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e o custo da nova entrega será por conta do cliente. 

Segurança:

A loja online Virgínia Cavalheiro foi desenvolvida para você realizar compras em todo o território nacional, sem sair de casa, de forma fácil e 100% segura.
Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual 100% seguro. Seguimos os padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger suas informações.

Não vendemos nem negociamos dados de clientes, nos comprometemos em utilizá-los exclusivamente para:

- Realizar a entrega dos produtos adquiridos em nosso site
- Identificar o destinatário de compra
- Criar relacionamento, interatividade e informar sobre novidades, tendências e promoções.